El sistema de comunicación integrado a los sistemas de gestión en el contexto organizacional
Palabras clave:
comunicación organizacional, gestión integrada, sistemas de gestión, diagnóstico de la comunicaciónResumen
La comunicación organizacional contribuye al cumplimiento de las funciones, tareas y/o actividades del puesto de trabajo en lo individual y en la general, a la coordinación del conjunto de actividades que se desarrollan en las entidades para la consecución de los resultados previstos. El presente trabajo tiene como objetivo la propuesta de un procedimiento para el diagnóstico y diseño del sistema de comunicación, integrada al sistema de dirección y gestión con enfoque estratégico. La metodología fue aplicada y validada en dos organizaciones de Santiago de Cuba con resultados satisfactorios. Se emplean diferentes técnicas y herramientas de investigación, que combinan el enfoque cuantitativo con el cualitativo, entre las que se encuentran: análisis bibliográfico, revisión y análisis documental, entrevistas en sus diversas tipologías, cuestionario en su forma de encuesta y listas de chequeo. Como resultado se logra desarrollar un procedimiento para el diagnóstico y diseño de la comunicación organizacional que imbrica los elementos teóricos, metodológicos, estructurales y prácticos con enfoque integrado a todos los sistemas de gestión proporcionando la mejora de los procesos empresariales. Su diseño a partir de las normativas técnicas y jurídicas vigente facilita su generalización y adaptabilidad a todo tipo de organización en función de sus características. La comunicación es un proceso que ocurre en cualquier tipo de organización involucrando permanentemente a los clientes internos y externos, tales como, trabajadores, directivos, clientes, proveedores y la sociedad.
Descargas
Citas
Almirall, A. (2010). Metodología para el diagnóstico del proceso de comunicación organizacional de la Oficina Central de QUIMEFA", trabajo de diploma. La Habana. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección. Facultad de Ingeniería Industrial.
Bartoli, A. (1992). Comunicación y Organización. Barcelona. Editorial Paidós.
Cirigliano, C. (2017). Gestión de la Comunicación Interna en las Organizaciones: hacia un marco teórico y definición de herramientas de trabajo. Argentina. http://www.monografias.com/trabajos15/comunic-interna/comunic-interna.shtmlte
Cuba. Asamblea Nacional del Poder Popular (2014). Ley 116 Código de Trabajo. Gaceta Oficial de la República de Cuba, No. 29 Extraordinaria. http://www.gacetaoficial.gob.cu
Cuba. Consejo de ministro (2014). Decreto 326 Reglamento del Código de Trabajo. Gaceta Oficial de la República de Cuba, No. 29 Extraordinaria. http://www.gacetaoficial.gob.cu
Cuba. Consejo de Estado (2018). Decreto Ley No. 252 Sobre la Continuidad y el Fortalecimiento del Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Cubano. Gaceta Oficial de la República de Cuba, No. 56 Ordinaria. http://www.gacetaoficial.gob.cu
Cuba. Consejo de Ministro (2018). Decreto No. 281 Reglamento para la Implantación y Consolidación del Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Estatal. Gaceta Oficial de la República de Cuba, No. 56 Ordinaria. http://www.gacetaoficial.gob.cu
Cuba. Contraloría General de la República (2011). Resolución 60 Normas del Sistema de Control Interno. http://www.fgr.gob.cu/sites/default/files/Resolucion%2060.pdf
Cuba. Oficina Nacional de Normalización (2015). Norma cubana ISO 14001: 2015, Sistema de Gestión Ambiental - Requisitos con orientación para su uso. La Habana, Cuba: autor.
Cuba. Oficina Nacional de Normalización (2015). Norma cubana ISO 9001: 2015, Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos con orientación para su uso. La Habana, Cuba: autor.
Cuba. Oficina Nacional de Normalización (2018). Norma cubana ISO 45001: 2018, Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo - Requisitos con orientación para su uso. La Habana, Cuba: autor.
Cuba. Oficina Nacional de Normalización (2020). Norma cubana ISO 56002: 2020, Gestión de la Innovación - Orientación. La Habana, Cuba: autor.
Cuba. Contraloría General República de Cuba (2020). Guía de Autocontrol General Actualizada. http://www.fgr.gob.cu
Domínguez Quevedo, L. & Suarez Caimary, I. L. (2021). Metodología para el diagnóstico integral de la comunicación empresarial. Caso de estudio Empresa Ferrocarriles de Oriente. LUZ, 20(3), 22-33. https://luz.uho.edu.cu/index.php/luz/article/view/1123
Dong, Z. & Morales Rodríguez, E. (2013). Diseño e implantación del sistema de comunicación en una Empresa de Tabaco Torcido. https://www.monografias.com/trabajos99/diseno-e-implantacion-del-sistema-comunicacion-empresa-tabaco-torcido/diseno-e-implantacion-del-sistema-comunicacion-empresa-tabaco-torcido2.shtml
Llanas, J. (2021). Sistemas de Comunicación. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/sistemas-de-comunicacion.html
Núñez, Y., Rodríguez, C., Arancibia, S. (2010). Modelo de gestión por procesos para la comunicación organizacional como recurso intangible en instituciones de Educación Superior. En Eighth LACCEI Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology (LACCEI'2010) (June 1-4, 2010). Arequipa, Perú. Innovation and Development for the Americas. http://www.laccei.org/LACCEI2010-Peru/Papers/Papers_pdf/UM053_Nunez.pdf
Trelles, I. (2001). Comunicación Organizacional. La Habana. Editorial Félix Varela.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Isis Leonor Suárez-Caimary, Marianela Bermejo-Salmon, Leonardo Charón-Durive
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los derechos del trabajo pertenecen al autor o autores, sin embargo, al enviarlo a publicación en la Revista Retos de la Ciencia, le otorgan el derecho para su primera publicación en medio electrónico, y posiblemente, en medio impreso a la Revista Retos de la Ciencia. La licencia que se utiliza es la de atribución de Creative Commons , que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que se mencione la autoría del trabajo y a la primera publicación que es en la Revista Retos de la Ciencia. Asimismo, el o los autores tendrán en cuenta que no estará permitido enviar la publicación a ninguna otra revista, sin importar el formato. Los autores estarán en posibilidad de realizar otros acuerdos contractuales independientes y adicionales para la distribución no exclusiva de la versión del artículo publicado en la Revista Retos de la Ciencia (p. ej., repositorio institucional o publicación en un libro) siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó por primera vez en la Revista Retos de la Ciencia.