Aplicabilidad del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los procesos agregadores de valor de los registros de la propiedad del Ecuador

Autores/as

Palabras clave:

calidad, procesos, registro de la propiedad, sistema de gestión, usuario

Resumen

El presente documento tiene como finalidad establecer un nuevo modelo de gestión para los registros de la propiedad de Ecuador, fundamentada en el sistema de gestión de calidad (SGC), siendo una herramienta para que estas instituciones mejoren y controlen sus procesos y que estos sean sostenidos de acuerdo con la norma de estandarización ISO 9001:2015, con aplicación en los procesos agregadores de valor institucionales. Es así que, la presente investigación analiza la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad de la referida norma mediante una investigación teórica del nivel descriptivo que parte del análisis documental y comparativo contextuado de distintas fuentes. Se analizó los procesos de inscripción y certificación de los registros de la propiedad en función de los estándares de la norma y para determinar su aplicabilidad se construyó una matriz de competencias por procesos, determinando que la norma ISO 9001:2015 es aplicable para las áreas de inscripciones y certificaciones. Además de establecer los parámetros requeridos. Este trabajo servirá de elemento consultivo para futuras investigaciones en relación con el tema planteado, ya que analiza los procesos registrales agregadores de valor, de tal modo que crea un escenario de mejora en la gestión de calidad y la manera de adaptarlos a los requisitos de la norma de estandarización ISO 9001:2015.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Acosta, J. (2012). Gestión de quejas y reclamaciones. Profit Editorial. España (p. .7)

Álvarez, J. Álvarez, I. Bullón, J. (2006). Introducción a la calidad. Aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de calidad (1ª ed.) Editorial Vigo.

Becerra, L. Andrade, O. y Díaz, G. (2019). Sistema de gestión de la calidad para el proceso de investigación: Universidad de Otavalo, Ecuador. Actualidades investigativas en educación, 19(1), 571-604.

Berner, H. (2018). Modernización del Estado: los aportes de la flexibilidad en el manejo presupuestario, la evaluación y el presupuesto por resultado. Estudios Públicos, (151).

Cañas, J. (2018). Análisis de la aplicación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001. Versión 2015 en la empresa Totality Services SAS.

Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos. México: McGraw.

Código Orgánico de Organización Territorial de Autonomía y Descentralización (2010), Reformado en 2014.

Contraloría General del Estado Ecuatoriano (2015). DAAC-0068-2015. https://n9.cl/3w3ur

Crosby, P. (1987) La Calidad no Cuesta. Segunda Edición. México D.F. Continental.

Deming, E. (1986). Calidad, Productividad y competitividad. Editorial Diaz de Santos S.A. (p. 12)

Diario La Hora. (2020). Sesenta y seis por ciento de los Registros de la Propiedad ya hacen trámites digitales. (17 de diciembre de 2020). https://n9.cl/mwe26

Fernández, M. A. F. (2003). El control, fundamento de la gestión por procesos. Esic Editorial.

Garcés, N. (2021). El clima organizacional en el desempeño laboral del personal de Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública. (Master's thesis, Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano). p. 26.

García, E. (2018). Calidad de Servicio de los usuarios del Registro de la Propiedad en el Municipio del Cantón Urdaneta. Bachelor's thesis, Babahoyo: UTB.

García, R. y García, M. (2010). La Gestión para Resultados en el Desarrollo. Avances y Desafíos en América Latina y el Caribe. Banco Interamericano de Desarrollo, Washington, DC.

García, S. D. (2013). Lo humano en la Teoría de las Organizaciones. Visión gerencial, (1), 45-57.

González, H. (2016), ISO 9001:2015. Simplificación de Procesos. Calidad & Gestion – Consultoría Para Empresas.

Hammer, M. y Champy, J.; (1994): Reingeniería, Ed. Norma

Hernández, H. Barrios, I. y Martínez, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16 (28), p. 179-195

Herrera, P. Alvarado, P. y Huayta, L. (2017). Rol estratégico de la cultura organizacional y el liderazgo en la gestión del cambio de la universidad peruana. Horizonte de la Ciencia, 7(13), 103-121.

Legarda, M. (2019) Administración por procesos: Impacto en la Gestión de las instituciones de Educación Superior, caso Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador. International Journal of Engineering Research and ApplicationS (IJERA), Vol 09, No.03, 2019, pp.27-58

León, R., Tejada, E., & Yataco, M. (2003). Las organizaciones inteligentes. Industrial data, 6(2), 82-87.

Ley Registral de la República del Ecuador (1980).

Martin, W. y Kammerman, S. (2010). Atención al usuario de calidad para el área de hospitalidad: más inglés básico para al trabajo. Axzo Press.

McGregor, D. (1960). El lado humano de las organizaciones. Bogotá: McGraw Hill.

Pacheco, L. Galván, M. y Escobedo, G. (2021). El impacto de las reformas a la ley del trabajo sobre la calidad de vida de los trabajadores. RICEA Revista Iberoamericana de Contaduría, Economía y Administración, Vol. 10, Núm. 19.

Pasco, J. (2015). La modernización del estado en el Perú. Revista Estatal de Políticas Públicas, p. 246-252.

Pérez, G. (2020). Las Estrategias Genéricas y su incidencia en la ventaja competitiva: Caso Empresa Pública de Producción y Desarrollo Estratégico de la Universidad Estatal de Milagro. Master's thesis.

Porter, M. (1986). Ventaja Competitiva. Editorial C.E.C.S.A. México. https://n9.cl/wbw8

Pozo, E. Garate, J. Cusi, P. y Quispe, A. (2020). Derecho de petición, derecho a información y a recibir servicios públicos de calidad. Iustitia Socialis, 5(8).

Registro de la propiedad cantón Ibarra (2020). [Revista en línea]. Consultado en 01 de octubre de 2020. https://n9.cl/fcsqn

Registro de la propiedad cantón Pedro Vicente Maldonado (2018). [Revista en línea]. Consultado en 01 de septiembre de 2021. https://n9.cl/evrle

Registro de la propiedad cantón Rumiñahui (2021). [Revista en línea]. Consultado en 01 de septiembre de 2021.

Secretaría Nacional de la Administración Pública (2016, 22 de abril). Norma Técnica de Prestación de Servicios y Administración por Procesos. Registro Oficial de la República del Ecuador N.739

Traba, L. (2020). Teoría y práctica de las organizaciones. Herramientas para una gestión de calidad. P 12.

Vallejos, M. Restrepo, Y. y Sanchez, N. (2020). Criterios de aplicación ISO 14000: 2015 Caso Estudio Sector Alimentos. Palet. p. (4).

Varela, F. (2021). Servicios públicos en Ecuador: tensiones teóricas entre estatismo, liberalismo y supremacía constitucional. Estado & comunes, revista de políticas y problemas públicos, 2(13).

Villacorta, J. Araujo, L. Ruiz, C. Horna, J. y Alvarado, G. (2021). Cultura organizacional en los gobiernos locales. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(2), 1546-1561.

Publicado

2022-07-01

Cómo citar

Paltín-León, M. R. (2022). Aplicabilidad del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los procesos agregadores de valor de los registros de la propiedad del Ecuador. Revista Cientí­fica Retos De La Ciencia, 6(13), 16–29. Recuperado a partir de https://www.retosdelacienciaec.com/Revistas/index.php/retos/article/view/412