Importancia de los costos y el control en la gestión de la calidad de bienes y servicios

Autores/as

  • Pablo Domingo Vilela Mera Universidad Técnica Luis Vargas Torres
  • Elizabeth Jacqueline Govea Robinzón Universidad Técnica Luis Vargas Torres
  • Gabriela Elizabeth Vilela Govea Escuela Superior Politécnica del Litoral

Palabras clave:

costo, control, calidad, bien, servicio, gestión

Resumen

En la actualidad, para las organizaciones privadas y públicas alcanzar la calidad de los bienes y servicios que producen y que satisfagan a sus clientes o usuarios es un reto, porque debe lograrse con un mínimo de costos y de control de la producción para maximizar sus utilidades; lo cual, se debe contener en el marco de un Sistema de Gestión de la Calidad Total que permita la optimización de sus procesos productivos diagnosticándolos, implantándolos, documentándolos, certificándolos y auditándolos. Reducir los costos operacionales es posible, pero quizás no se pueda afrontar el gasto que conlleva porque, a veces, es necesario adquirir nuevas maquinarias y equipos; lo que es la razón para determinar las áreas de la producción en las que se puede ahorrar, siempre y cuando las empresas estén dispuestas a modificar sus sistemas de control en los procesos de producción que conlleven a la eliminación de actividades poco eficientes tales como: procesos manuales, tiempo de trabajo improductivo, reglajes o esperas de operarios, piezas desechadas, repetición de trabajos, concesiones e inspecciones. Excluir estos procesos y buscar las causas de los fallos o errores es primordial para una empresa, ya que, en su mayoría, son resultado de las actividades humanas. Así, el problema de este trabajo es determinar cómo las empresas pueden lograr que sus bienes y servicios sean competitivos y demandados por la sociedad, con lo cual, se pueda alcanzar el objetivo de señalar los costos y procedimientos de control para lograrlo, cumpliendo con los estándares y las especificaciones que requieren los clientes, que garanticen la calidad de los productos.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Alfaro, G. (2009). Administración para la calidad total. (Apuntes). Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. Universidad Mexicana de San Nicolás de Hidalgo. México. 20 de febrero 2009.

Banrepcultural. (2019). Bienes. Recuperado el 7 de marzo de 2019 de http://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Bienes

Bravo, J. (2011). Gestión de Procesos. (Alineados con la estrategia). 4ª Edición. ISBN 978-956-7604-20-3 del 1º de junio de 2011. Editorial Evolución S.A. www.evolucion.cl. Santiago de Chile

Cuatrecasas, Ll. (20010). Gestión Integral de la Calidad: Implantación, Control y Certificación. Barcelona, España. Profit Editorial.

Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales. Universidad Nacional de Colombia. Enero a junio de 2005. Recuperado el 7 de marzo de 2019 de https://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/30/40

Heras, I. (2008). Gestión de calidad y competitividad de las empresas de la CAPV. Orkestra - Instituto Vasco de Competitividad. Fundación Deusto. España

Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, M. (2014). Metodología de la investigación. (Sexta edición). Colombia: Editorial Norma.

Muñoz, A. (1999). La gestión de la calidad total, en la administración pública. Ediciones Díaz de Santos, S.A. Madrid, España.

Nebrera, J. (1999). Introducción a la calidad. Curso de Calidad por Internet – CCI. 28 de junio de 1999 de http://junior.us.es/jnebrera/index.html

Ortega, A., Padilla, S., Torres, J., y Ruz, A. (2017). Nivel de Importancia del Control Interno de los Inventarios dentro del Marco Conceptual de una empresa. Art. Liderazgo Estratégico Vol. 7 No. 1- enero-diciembre 2017. Universidad Simón Bolívar Colombia, ISSN: 2463-0217. http://revistas.unisimon.edu.co

Renishaw. (2011). La ley del más fuerte: El control de procesos es imprescindible. Art. Renishaw Ibérica, S.A.U. Gavà Park, C. Imaginació, 3 08850 GAVÀ Barcelona, España. T +34 93 6633420 F +34 93 6632813 E. www.renishaw.es

Rodríguez, M. (2013). Investigación bibliográfica y documental. Recuperado de https://guiadetesis.wordpress.com/2013/08/19/acerca-de-la-investigacion-bibliografica-y-documental/

Vallejos, H., y Chiliquinga, M. (2017). Costos. Modalidad órdenes de producción. Editorial UTN 2017. Universidad Técnica del Norte. Ibarra. Ecuador. Pág. 8.

Westgard, J. (2014). Sistemas de Gestión de la Calidad para el Laboratorio Clínico. Edición Wallace Coulter. Pág. 2. http://www.westgard.com

Yáñez, C. (2008). Sistema de gestión de calidad en base a la Norma ISO 9001. Artículo - Área de gestión. Revista internacional y eventos. Capacitación y desarrollo del talento gerencial. 05/dic/2008.

Publicado

2019-06-30

Cómo citar

Vilela Mera, P. D., Govea Robinzón, E. J., & Vilela Govea, G. E. (2019). Importancia de los costos y el control en la gestión de la calidad de bienes y servicios. Revista Científica Retos De La Ciencia, 3(6), 104–116. Recuperado a partir de https://www.retosdelacienciaec.com/Revistas/index.php/retos/article/view/269